电影票不退不改属霸王条款？网友有其他看法

在现代大众的娱乐生活中，看电影是很多人的放松方式。但在购票之后，消费者难免因为各种原因有改签或退票的需求，比如错误操作买错时间、座位或地点，或者发生突发事件不能按时到场观看。

可有很多人在想要改签或退票时，却被告知 " 不退不改 "。一张电影票一般也就三四十元左右，有的会选择把票赠送或打折转卖出去，有的可能就只好任由过期，不仅观影名额浪费掉了，钱也打水漂了，当然也有人选择维权，但这样的人一般是少数，并且维权的过程也很麻烦。

" 退票改签 " 明明应该是消费者的正常需求和权利，但面对 " 不退不改 "，消费者们都只能被动地接受，这也好像已经成为了一种行业 " 规则 "。但这是正常的吗？

9 月 21 日，# 电影票不能退改属霸王条款 # 这一话题登上微博热搜，引起热议。

律师表示，出售方不能单方面做格式条款的规定，这是霸王条款。消费者可以通过民事诉讼，包括向消协举报等途径来维护自己的合法权益。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

消费者网购电影票，彼此之间形成服务买卖关系，消费者权益保护法并没有将提供服务的行为排除在保护范围外。电影城单方设置退改签格式合同条款，观众在购票时往往不得不同意其 " 购票后不能再退票与改签 " 的条款，并非出于本人真实意愿，即使从形式上双方达成了不能退改的合意，但类似条款的约定减轻了经营者的责任，加重了消费者的负担，应属无效条款和霸王条款，这种 " 行业痼疾 " 应予以纠正。

电影票的 " 不能退改 " 从法律层面上来说也是霸王条款，这本来应该是一件值得高兴的事情，至少更多人以后在维护自己权益时能理直气壮一些。

但是，不少网友对这一现象提出了不同看法，对电影院的做法表示理解甚至是支持。

" 有没有一种可能，你买了票之后，别人想买这场，但没位置了。结果你又退了。"

" 如果你定了这个座位，那电影院就不能再把这个位子卖给别人，如果你在最后临时不去了，说要全额退票确实不行啊，要不然别人电影院还营业个毛线，就像高铁票和飞机票，酒店一样，都临时全额退，别人还做个毛生意，简直就乱套了。"

" 退吧都退，把线上售票都整倒闭了算了，以后大家排队去电影院买，这样就不存在退还问题了 …"

" 这也叫霸王条款？要是一场就两个人，开场最后一分钟你去退票了，那这个电影是放还是不放？人家有想买的位置没有了，你在开场前多久把票退了，这个损失谁来承担呢？合着开影院的都是免费放映的呗，不会真有人觉得一场电影就几个人看，一张票价就十几二三十块影院还赚的盆满钵满吧！"

或许，正如一位微博博主所说，" 有些行业的成本，一般人很难感知。影院的成本除了场地费、电费，还有片租、工资等等，允许观众随意退票、改签，影院就有一定的损失。如果某些明星粉丝恶意利用这个权利，大量包场，然后在电影开映前退票，不但影响到正常观影的观众，电影院也要倒闭了。"

诚然，家家有本难念的经，不同的行业都有不同的难处，但 " 完全不能退改 " 的规则对于观众来说是不合理的。

电影院不应该剥夺消费者的合法权益，但消费者也不能毫无限制地退票改签，电影票退改应当有恰当的规则。

按照江苏省消保委建议，电影票与火车票、机票性质类似，其提供的服务均具有时效性，从综合考量消费者和经营者双方的利益出发，亦可参照火车票、机票的退改签规则，根据消费者退改签时间的早晚、距离电影开映的时间距离等，制定差异化、" 阶梯式 " 的退改签收费标准，有条件地允许消费者退改签电影票。

这样一来，既保证了消费者的合理需求，又降低了电影院被恶意退票的风险。大家认为呢？

编辑：崔崔 实习生廖宿印