电影票不能退改属霸王条款！消保委发声

买了电影票后

没时间了，不想看了

走错地方了，能否退票或改签？

" 电影票不能退改属霸王条款 "

的话题冲上热搜

在微博话题的讨论中，不少网友回忆起自己的 " 惨痛 " 经历，" 有一次迟到了没看成，票钱全浪费了 "" 我有一次买错了地区，退不了就很无奈 "。有网友认为，退票改签本是消费者权益，单方面制定规则属于 " 霸王条款 "。

也有观众理解影院的做法

" 临开场了才想退，损失谁来承担？"

有网友建议，

可以参照铁路售票规则进行改进。

法律人士：

电影票不能退改属 " 霸王条款 "

记者从行业协会了解到，目前各地各影院对于电影票退改签的规定，通常由影院方和平台方协商决定，影院有较大自主权。

电影票、演唱会票务不可退票的规定似乎已经成为行业潜规则，那么，法律上这种规定是否站得住脚？

环球律师事务所上海分所律师王睿表示，《民法典》中对于加重消费者责任、减轻出售方责任有着明确规定，即不能单方面做一个格式条款的规定，这种就是霸王条款，消费者可以通过民事诉讼，包括向消协举报这些途径来维护自己的合法权益。

消保委发声：

" 潜规则 " 该改改了

9 月 21 日，江苏省消保委发文表示，电影票不退不改的潜规则该改改了。

江苏省消保委在文章中，引用了今年 6 月济南市槐荫区人民法院的一则判例：

江苏省消保委建议，电影票与火车票、机票性质类似，其提供的服务均具有时效性。从综合考量消费者和经营者双方的利益出发，亦可参照火车票、机票的退改签规则，根据消费者退改签时间的早晚、距离电影开映的时间距离等，制定差异化、" 阶梯式 " 的退改签收费标准，有条件地允许消费者退改签电影票。

不能退改背后

此前有恶意刷票、退票乱象

网络购物可以 " 七天无理由退换 "，网购电影票为什么不能？

上海市电影发行放映行业协会秘书长金辉介绍，从影剧院诞生开始，就有不可以退票的规则，最早是为了防止高价倒卖黄金场次的黄牛以及背后的灰色产业链。随着线上购票平台的兴起，使得退改签需求日益凸显，电影发行放映行业协会也积极联合影院、售票平台共同推动退改签办法的实施。然而，近年来，也出现一种 " 恶意退票 " 的商业竞争乱象。

比如，2018 年五一档时，正值多部影片激烈竞争，某电影一上映就拿下过亿预售，却深陷 " 票房造假 " 质疑，被指在多家影院恶意刷票后恶意退票。购票平台调查后发现该平台遭到 " 疑似恶意刷票并退票数量约 38 万张，涉及票房约 1300 万 "。

金辉介绍，最早退票是不需要收取手续费的，部分影片利用这一漏洞，通过大量提前锁票的行为将预售票房推高，以拉动前期排片，误导消费者，再在上映后大规模退票。这种做法不仅给影院经营造成负担，也严重影响市场公平。

因此，目前各平台在退改签的条款中都加入了次数限制，如猫眼针对不同等级的会员，提供每月 1 至 3 次的退票机会；淘票票对普通用户提供每自然月 2 次退票、2 次改签服务，会员则可额外兑换 3 次至无限次的退票、改签次数。

上海影院的 " 退改签 " 暂无统一标准

据上海市电影发行放映行业协会相关人士介绍，目前，上海尚未出台行业内的统一退改签标准。

小编查询淘票票、猫眼购票平台发现，点击影院名称，服务一栏里会显示该影院的退改签细则，规定各不相同。

有些影院仅支持改签或退票。比如上海百美汇影城规定，未取票开场前 24 小时以上，改签服务费 5 元 1 张；1 小时至 24 小时，改签服务费 8 元 1 张；上海和平影都规定，未取票开场 10 小时以上可退票，服务费 12 元 1 张。

通常，影院抵抗市场风险能力越强，退改签政策也会越友善。" 我们只支持退票，不能改签。的确有顾客不理解，我们会站在顾客角度考虑问题，尽量满足顾客要求。" 对影院退改签难，上海一家影院经理也道出苦衷：" 很多影院不支持退改签也是出于自保，特别是在黄金档期、黄金场次时，如果顾客临近开场时候退票，这个位置基本是无法再售卖的，改签也是一个道理，往往根本没有位置可改。"

购票平台上，观众可以点击 " 详情 " 查看该影院具体改签规则

买票前观众可以货比三家

对电影票退改签关注日益增加的背后，也有观众消费习惯的变化。随着消费向线上转型，绝大多数商品的售卖、退换变得日益便捷。金辉表示，协会也会推动本市影院不断向其他服务行业学习，提升自身服务水平，不断满足市民日益多元的服务需求。

从观众的角度，在购票时也可以货比三家，根据不同影院的服务能力来选择自己需要的产品。打开猫眼、淘票票购票平台，在 " 筛选 " 一栏中选择 " 退票 " 或 " 改签 " 服务，就可以清晰看到哪些影院支持退改签，并可在影院介绍页面中查看不同的退改签标准。

购票平台上，可筛选支持退改签的影院

金辉说，" 影院行业是充分竞争的行业。上海就有 20 多条院线、50 多家影管公司、300 多家影院。如果对某一家影院的退改签服务不满意，可以去换一个服务更好的。观众可以用脚投票，也相信这项服务做得好的影院会起到标杆作用，在市场良性竞争中，推动更多影院在服务上向善向好。"

你退过电影票吗？

改签过时间吗？

过程是方便还是麻烦呢？

（编辑 高霞）