“不满意免单”“不满意重做”……理发店里的这些承诺靠谱吗？

现代快报讯（记者 蔡梦莹 ）近日，北京一名六旬老人在理发店烫完头之后觉得不满意，不付钱就走了。热搜一出，立刻引发了网友讨论。不少人都曾遭遇剪发烫发后 " 丑到不想见人 " 的事。也有商家抓住顾客心理，在广告宣传中承诺 " 不满意免单 "" 不满意重做 "。这些承诺真能兑现吗？律师表示，商家自愿性质的承诺是有效的，消费者也可据此维护自己的合法权益。但是 " 满意 " 与 " 不满意 " 本身带有很强的主观色彩，很难量化衡量。

【话题】

" 六旬老人烫头后称不满意拒付钱 " 冲上热搜

事情发生在 8 月 12 日北京的一家理发店。60 多岁的老太太烫完头觉得不满意，不支付店家费用转身就走。老板张女士表示，来的时候说烫个老太太样式的就行，自己上网找图片做了 3 个多小时。等烫完头后，老太太却说不是想象中的样子，于是拿起手机就走。" 想让她付 100 块钱，哪怕少给点也行，至少心里能平衡。"

这则视频下有近 3000 多条评论。有网友理解老太太的想法：" 现在理发店有的给你随便弄一下，有时候还给你烫坏了，那这种情况要不要给钱？遇到过两次很无语 "。也有网友觉得老太太是来烫 " 霸王头 " 的，" 好歹给个辛苦费啊 "" 这不是老年人的标配发型吗？"

理发、烫发不满意就能不付钱？对自己的发型很在意的小谭告诉记者：" 到理发店烫染一次，时间又长，最后效果不满意，确实挺生气的。但只要理发店讲理，后续能补救，钱没理由不付。" 市民李阿姨每年春夏都要去理发店烫染，她也是同样的观点，" 一般来说和发型师讲好想要的效果，只要不是烫坏了，都好沟通。"

【探访】

南京多家理发店承诺 " 不满意重做 "

在团购平台上，不少理发店都会标明 " 不满意重做 " 等标签。有的还会在商品介绍上写 " 不满意免单 " 等字样吸引顾客。

△商家宣传时标注 " 不满意免单 "" 重做 "

8 月 16 日上午，现代快报记者来到南京建康路附近一家理发店，店内理发的人不多。在团购平台上，这家店标注的是 " 不满意重做 "，但门店内记者没有看到相关的标识。前台一名店员表示：" 我们一般会在理发或者烫发前，和顾客说明，不满意可以重做。"

团购平台上，另一家连锁品牌店同样标明是 " 不满意重做 "。店长曾在上海工作多年，他表示，" 不满意 " 的原因有很多，一种是顾客自身原因，一种是发型师失误。" 如果是发型师给顾客烫坏了，找店长处理。那首先想的是补救办法，比如再找时间烫一次，再送一次头发护理等等。" 这名店长表示，按照他的处理方式，这一次也不好意思收钱，一般会等下次满意了再让顾客付钱。

资深发型设计师的薇姐（化名）告诉现代快报记者，" 不知道这位老太太遇到的具体情况是怎样，但我在这行已经干了 17 年多，各种类型的顾客都遇到过，这种烫完直接不付钱的情况极少出现。" 她分析道，顾客不满意的原因主要分为两种，一是期望值太高，有人拿着照片来直接要求做 " 同款 "，但普通人的造型效果和艺人相比，肯定会有一定的差距。二是发型师的沟通不畅 ，没有在理发前就告知清楚顾客造型效果。

她所在的理发店也是连锁品牌，在门店开业之初就有承诺，顾客理发 7 天内不满意可免费重剪，烫染 15 天内不满意可免费调整。薇姐表示，业内惯常做法是，为不满意的顾客换更高级别的发型师 " 挽救 "。" 有的人是回家洗完头，一觉起来，发型都没了，我们就帮他重做，再教一遍简易的护理和造型技巧。"

△有商家在经营承诺中贴上 " 不满意退款 " 等标签。 蔡梦莹 摄

【律师观点】

商家自愿性承诺有效，消费者可据此维权

现代快报记者探访了解到，目前不少理发店都有 " 不满意退款 " 或者 " 不满意重做 " 的承诺，有的是口头承诺，有的直接写在网络预订平台的广告宣传中。

当消费者做完了发型不合心意时，这些承诺还有效吗？上海市海华永泰（南京）律师事务所律师周嗣恒表示，商家自愿性质的承诺是有效的，消费者也可以依据此来维护自己的合法权益。但是 " 满意 " 与 " 不满意 " 本身带有很强的主观色彩，很难量化衡量。

另外，根据《中华人民共和国产品质量法》第二十二条的规定，消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。周嗣恒表示：" 如果说是理发店用的烫染药水以次充好，质量不过关，也可以适用这条法律条文进行维权。"

（编辑 余爽）