质量是底气？董明珠谈格力电器售后：1万台只有3台维修

8 月 9 日消息，格力电器董事长董明珠在社交媒体上发布了一条视频，在视频中提到了格力电器的售后与质量问题。董明珠表示，格力空调已经可以做到 1 万台只有 3 台需要维修，且承诺十年免费包修，这是对技术与出厂标准的自信。

（图片来自：微博 " 董明珠自媒体 "）

国内家电市场中，格力电器一直处于关注度比较高的品牌，除了本身的口碑较好之外，董事长在社交媒体与采访中的发言也是不少媒体的 " 流量密码 "。近期，董明珠频繁亮相格力电器在短视频平台中的直播间，同时也谈到了格力电器的质量与售后问题，她认为，格力空调之所以敢于承诺十年免费包修，是对自己技术和标准有充分的认证。尽管空调业务为格力电器在家电市场中创下一片天地，但随着友商们的不断发力，格力电器也陷入了发展危机。

（图片来自：格力官网）

事实上，格力电器在空调上创造的 " 神话 " 在两年前就已被打破。2020 年，美的集团旗下的空调业务全年营业收入达到 1212 亿元，成功超越格力电器成为该领域的第一名。到了 2021 年，双方的营收差距拉大至 101 亿元，格力电器的空调业务进入疲倦期。早些时候，有经销商透露格力电器限制其代理范围，只能从飞利浦空调与格力电器二者择其一，新闻一出立刻引起网友热议，有网友表示，董明珠的犀利作风开始蔓延至整个集团，但同时也不难看出，格力电器陷入了不小的困境中。

目前来说，格力电器的处境并不算太好，前几年不断布局手机、智能家电领域，甚至重金投入新能源汽车，但几乎都没有后续的发展计划，现如今，连传统家电市场的地位也被竞争对手撼动，前有猛虎后有追兵，以 " 质量 " 作为新卖点的格力，能否挽回消费者们呢？格力电器成立之今已有 31 个年头，尽管发展过程中不断开拓新兴市场，但大多都是浅尝辄止，并未有放手一搏的决策，这也导致格力电器卡在十字路口上，不知该何去何从。

（封面图片来自：格力官网）