15年、260米、700幅！120调度员手绘“生命地图”扩宽生命通道

坚持 15 年手绘更新 700 多幅城市地图 …… 报纸大小的白色纸张上，密密麻麻标记着一个城市内的所有单位、小区、街道，甚至详细到小区有几栋楼、多少居民、有几个进出口等信息。

这是山西晋中市紧急医疗救援中心的调度员为缩短出诊时间，坚持 15 年手绘出囊括主城区内的救援 " 生命地图 "。在这些拼接起来长达 260 多米的手绘地图背后，是 120 调度员尊重生命的一种极致表 现，是在普通的工作岗位上扩宽生命通道、跑赢 " 死神 " 的职业精神，更是把一个城市发展变化，群众的生命安全装在了心里。

挨家挨户画地图 15 天出一次小图

2007 年 10 月 31 日，调度员梁瑞梅手绘的首份城市救援地图。（王莉莉 摄）

120 调度员的工作是一份按秒来计算的岗位，电话响 3 秒内接起，要在 60 秒内问清病人地址等基本信息并发出派车指令。

在很多人眼中，他们是一群 " 神秘 " 工作者，通常只闻其声不见其人，但他们却要用最短的时间上通下达各类急救信息，合理精准调派医疗资源。而作为调度员必需的一项技能就是准确的了解城市的主次干道、小区、重点场所的位置，节约救援时间。

2007 年，晋中市紧急医疗救援中心成立。此时，做了 14 年护士的梁瑞梅被调去负责调度工作。当年和她一起入职的 12 名女调度员，大家都没有相关工作经验，一时间，熟悉城区的地理地形成为他们紧要任务。

因买来的城市交通图细化不到小街巷，关键时刻不能确定病人的详细地址。于是，梁瑞梅想出一个笨办法，她带着一群小姐妹，推上自行车，一个街道一个街道地跑，开始了她们白天记位置，晚上画地图的日子。

就这样，她们绕着城区跑了整整 15 天，第一张手绘地图完成。记者看到，在这张 15 年前梁瑞梅手绘的地图上，详细地标明了各个单位、小区、街道，甚至小区内有几栋楼、多少住户、几个大门，哪个门能进车，写得清清楚楚。

其实，外出画地图并不是一件容易的事，走错路、迷失方向、丢自行车、被误会成坏人、冬天里手冻的抓不住笔、被狗追着咬都是常有的事。

" 画图我们都是骑自行车，因为坐车不能随时停，每到一处，我们都会详细询问小区面积、居民楼分布、单元居住人数等问题，因为问的细，常常被当成坏人。" 梁瑞梅说，那时队员们每天早晨 8 点出发，直到天黑才回家。回家后还要加班画图，第二天继续上路。

随着对城市越来越熟悉，梁瑞梅和队员们将 1000 多平方公里的榆次城区划分 15 个片区，每个调度员每隔 15 天出一次更新过的片区小地图。记者看到，保存下来的 700 多张手绘图中，虽然大家跑的地方一样，但由于每个人的画法不同，标注不同，让每幅图都留下了不同调度员特有的烙印。

" 找病人是救护车驾驶员的事，为什么调度员要熟悉地理位置画地图？" 在她们挨家挨户画地图时经常被人问道。对此，梁瑞梅表示，从接到救援电话的那一刻起，作为参与生命抢救过程中的 " 第一人 "，准确快速的定位病人位置，向救护车司机下达救援指令，才能为患者争取更多的救援时间。

年年跑、月月考，天天背 扩宽生命通道让患者受益

技术人员会把调度员手绘的地图更新标注到电子屏上。（王莉莉 摄）

60 秒，从接到急救电话到发出派车指令，这是调度员孙磊完成整套救援指令动作所需要的时间。

在这个岗位上工作 10 多年，孙磊用 " 声音 " 抵达城区每一个需要 120 的角落。作为调度员，孙磊不仅要具备一定的基础医学知识，熟练的计算机操作，高效的打字速度，还要熟记全市的各个地名；接到假警电话时要仔细甄别，接到骚扰电话时要耐心劝导 ……

直到今天，在人人都用手机导航的时代，孙磊仍坚持利用空余时间走街串巷的画地图，她调侃着说，" 别的女孩子上街都是看衣服，而我关心的则是哪里维修道路、哪里新开了一个酒店。"

采访中记者了解到，从接警到派车，从派车到急救结束一系列流程下，晋中市紧急医疗救援中心在标准的岗位职责，细化的工作流程，严谨的监督考核等体系下，保证了院前急救的急与快。

此外，为巩固调度员记忆，晋中市紧急医疗救援中心的调度员会每天早晨背诵地名，此外，背地图还列为对新老员工的业务考核项目，每月一考，每年一次大范围的更新地图。在梁瑞梅的电脑上，有个地图考试题库，里面有 1000 多道地理地形测试题。

2008 年起，晋中市紧急医疗救援中心有了电子大屏，但遇上停电、系统故障，手绘版地图依然能派上大用场。

晋中紧急医疗救援中心工作人员正在对少先队员进行急救知识培训。（王莉莉 摄）

晋中市紧急医疗救援中心相关负责人表示，队员们跑、画、背地图的目的是为了把地图印到脑子里，在救治病人时，电话响、病人说，她们就能快速准确地定位病患所在位置，指引救护车以最快的速度到病患家中。仅 2022 年上半年，共接听急救电话近 4 万次，救护车出车 8000 多次，服务患者 6611 人，对上万名市民进行了公众急救知识培训，院前急救人员的服务能力也在督促和自律中不断提升。