就连苹果也着迷，即时零售到底有什么魔力

日前，苹果方面又有了新动作。在对 Apple Store 线上商店进行更新维护后，其官网商品页面上除了送货地点、预计发货时间、线下取货点等信息外，多出了一行 " 不提供 3 小时送达服务 " 的内容。与此同时， 苹果在 Apple Store 美国官网则公布了即将推出的 " 闪送 " 服务，即通过 Apple Store 购买包括 iPhone、iPad、Mac 在内的多种产品，只需额外花费 9 美元，就能享受附近零售店提供的 2 小时闪送服务。

但不仅仅是苹果，市场竞争压力更大的国内手机厂商早已推出类似的闪送服务。此前在今年 5 月，小米方面就曾宣布携手美团，提供小米旗下商品 " 最快三十分钟送达 " 的即时购服务。而在更早的 4 月份，OPPO 也推出了 "OPPO 同城取送服务 "，实现了产品售后与点外卖一样方便。

事实上，手机厂商提供即时配送服务，正是手机市场陷入红海的缩影。从影像、性能、快充，到功能，再到即时配送这样的用户体验，各厂商都在力求用差异化来赢得消费者的青睐。其实除了手机厂商外，诸多互联网企业早就 " 盯上 " 了即时配送或即时零售赛道。

即时零售是广义上本地生活服务的组成部分，这一概念早在 2013 年就已出现。彼时，在美国诞生的 Gopuff 还是一个为大学生提供零食配送的初创企业，并且其在此后陆续涉及了诸如零食、饮料、酒类、家居用品，以及宠物和婴儿用品等不同品类，用户只需要不到 2 美元即可享受相关服务。而 Gopuff 此前曾表示，在技术协调和训练有素的员工配合下，最快能在 90 秒内完成挑选、包装和发送订单的全过程。

而在国内市场，即时零售的雏形则是美团、饿了么等外卖平台开辟的 " 跑腿 " 业务，也就是同城帮买帮送服务。但无论海外市场的 Gopuff，还是国内美团、饿了么的跑腿服务，其得以存在的基础就是满足冲动购买的消费者。没错，即时零售诞生是基于 " 消费升级 " 产生，是生活节奏加快以及现代社会高度分工所催生新的生活方式，所带来的消费场景，并且这个场景是不吝于用金钱来换取时间的消费者支撑。

据埃森哲此前发布的《聚焦中国 95 后消费群体》报告显示，年轻一代人更关注 " 速度 "，有超过 50% 的 95 后希望在购物当天就能收货，并且也会因为配送时间模糊不清而取消订单，也愿意为更快的配送速度支付额外费用。

有需求自然就会有供给，即时零售满足的就是那些不愿意等待传统电商 2 到 3 天配送时间的消费者。但正因为 " 消费冲动 " 来得也快、去得也快，自然就需要在消费者对商品的新鲜感没有褪去时满足他们。

只需要多花一点钱就能马上收到商品，这其实就是即时零售最初的目地。然而，此次疫情改变了许多东西，其中就包括即时零售。早前，即时零售只能算是小打小闹，美团与饿了么更多的也只是将其作为一个补充，海外市场的 Gopuff 更是不温不火，用户规模仅 30 万。就像当初非典阴差阳错地让以淘宝、京东为代表的电商平台爆发一样，此次疫情带来的不确定性，也改变了许多消费者的消费习惯。

在 2019 年还只有 30 万用户的 Gopuff，2020 年其用户数量就已激增至 180 万，到了 2021 年这一数字再次增长到 260 万。无独有偶，近两年时间里，京东联手达达推出了京东小时购、抖音开始试点 " 抖超送货上门 "、拼多多在招募具备 24 小时同城送达能力的商家，美团更是构建了 "30 分钟万物到家 " 的蓝图。

海外市场的情况也同样如此，Uber 方面此前宣布在澳大利亚试行 " 一小时零售 "，谷歌母公司 Alphabet 宣布旗下的 Wing 无人机已在美国、澳大利亚等多地部署， 可通过无人机在几分钟内将生鲜杂货交付到消费者手中，并在全球已累计完成了超过 20 万次商业交付。至于 Gopuff，自 2020 年以来更是收获了黑石集团、软银等多家知名投资机构的青睐，估值也扶摇直上，已经从 39 亿美元达到了 150 亿美元。

即时零售服务对于小米、苹果这样的消费电子企业来说，可能还只是一个为消费者提供更优质服务的选项，但对于互联网巨头而言，却或许是不折不扣的 " 救命稻草 "。

如今互联网行业的现状，是互联网巨头不是在 " 优化 "、就是在降本增效，从国内的 BAT 到海外的 FAANG 皆是如此，并且在反垄断和市场环境的双重压力下，已不复当年的好时光了。

如今业界谈论元宇宙、web3，是因为移动互联网几乎已经走到了尽头，但由于下一款代替智能手机的通用计算设备尚未出现，所以这些新概念暂时注定只能是少数人的自嗨。当下无论在国内还是海外市场，碎片化、强刺激的短视频在算法推荐的加持下，已经是占据用户时间最为高效的产品，也逐渐填满了用户的娱乐时间，其他几乎所有产品在面对短视频时都没有太多招架之力。

按照当年美团王慧文在《对互联网的一点点认知》主题演讲中的观点，互联网其实是有 AB 面的。传统意义上的互联网业务是 A 面，例如即时通讯、短视频、网络游戏、直播，都属于供给和履约在线上，相关业务是轻资产；而供给和履约在线下的业务，则是互联网的 B 面，例如电商、本地生活服务。

现在的情况，就是传统的互联网行业已经陷入瓶颈，再度爆发还需要等待下一轮信息技术的革命。

既然互联网的 A 面已经没有了新故事，所以将目光聚焦于 B 面也就理所当然了。而即时零售代表供给与履约在线下的新业务场景，也是一个线上线下的深度融合样本，并且目前京东、美团等企业对于即时零售市场都有着非常乐观的判断。

至于说，到底谁才能在这一场以即时零售为名的互联网行业 " 终局之战 " 中笑到最后，就只能由时间来给出答案了。

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