男子投诉花万元祛痘后脸烂了，记者探访涉事门店：酒精碘伏过期、消毒柜里爬出蟑螂……

长沙市民陈先生向媒体反映，他一直饱受面部 " 长痘 " 和 " 粉刺 " 的困扰，今年年初，他在位于雨花区砂子塘街道的痘院长东塘旗舰店祛痘，可是花费了 13000 元后，祛痘效果并不理想，且面部开始溃烂，这让他十分崩溃。

接到线索后，记者立刻跟陈先生一起前往痘院长东塘旗舰店进行调查。

陈先生与痘院长东塘旗舰店店长刚一见面，双方就发生了争执。痘院长东塘旗舰店店长袁媛认为自己的产品没问题：" 你的脸明明是在变好，你现在来诬陷我！哪一款特价商品买了可以退？自己都用了，还能退特价商品吗？"

男子贷款充值购买祛痘服务

对祛痘效果不满意要求退费

陈先生告诉记者，此前，他饱受痘痘、粉刺困扰，一直想要寻求好的治疗方法。去年 7 月，他找到痘院长牛角塘店，以不到 200 多元的团购单价多次购买了祛痘服务。今年年初，商家搬迁到了雨花区砂子塘街道的潇影大厦 3 楼，也就是现在的痘院长东塘旗舰店，他又缴纳了 2000 元现金并贷款 11000 元购买了新的服务，商家也赠送了 10000 多元的消费额，可最近的祛痘效果令他感到不满。

▲陈先生贷款 11000 元购买了新的服务

" 上次做完脸上有刺痛的感觉，现在脸上还留下了疤痕，颧肌比较浮肿，朋友们都说现在比以前还严重。" 陈先生感觉自己被套路了。

▲陈先生

不仅是对效果不满意，陈先生对自己的祛痘过程以及店方收费方式也提出了质疑：" 以前 200 多元一次，上次做了一个肽植入，花了 8800 元，做了一个微雕 2000 元。新增了项目没有提前跟我说，价格也没公示，就告诉我办了个套餐。"

商家：治疗后结痂属正常现象

并非祛痘失败

痘院长东塘旗舰店店长袁媛表示，在来到门店之前，陈先生的脸部有严重的粉刺和长痘现象，目前经过治疗已好转，结痂属于正常现象，并非祛痘失败：" 他前天才做的，没过恢复期，需要一周的恢复期。"

目前，双方因为祛痘效果产生了纠纷，陈先生要求退款，店方则表示，在充值过程中，陈先生享受了类似 " 买一送一 " 的充值优惠，因此退费时要按原价扣除单个项目费才能退款。

▲陈先生提供的聊天记录截图

记者查看发现，店内并没有明确公示陈先生消费项目的产品单价。

对此，痘院长东塘旗舰店店长袁媛解释：" 这是单品价格表，它不是套盒价格表，我们所有的套盒是摆在我们的展架上面，如果说我们这方面不完善，我后续可以完善起来。"

记者随后将情况反映给了相关部门，今天（27 日）上午，雨花区市场监督管理局砂子塘所的执法人员来到涉事门店展开检查。

消毒柜消毒记录缺失 蟑螂乱蹿

消毒酒精及碘伏过期

消费项目价格未公示

▲执法人员检查发现，消毒柜只有 2021 年的消毒记录，2022 年的记录缺失

▲记者打开消毒柜发现三只蟑螂。

市场监管部门的执法人员现场检查发现，店内冰箱右侧有一排柜子，上面摆放着不少盛装美容器械的器皿，里面都是用酒精浸泡的，用来达到杀菌和消毒的作用，然而这些酒精和碘伏竟然都是过期产品。

▲酒精的标签上写着有效期至 2021 年 8 月 10 号

▲碘伏消毒液 2022 年 3 月份过期

市监部门组织双方协商

对现场发现的问题进行彻查

" 我们发现该店主要存在消费项目价格未公示、所涉及经营相关的美容项目产品无法提供相关手续和资质，我们要求商家将手续和资质提交到我们所里来，现场还发现有部分的消毒酒精和碘液存在过期的现象。" 雨花区砂子塘市场监督管理所执法人员庞美表示，接下来，将组织商家与消费者陈先生就退款的问题展开协商，同时将对门店出现的上述三大问题进行彻查，情况如果属实，商家将面临行政处罚。而针对门店卫生环境脏乱差的情况，他们将会联合雨花区卫健部门展开查处。

（编辑 王鹏）