飞信退出历史舞台：一个时代的终结

撰文 | 赵晨希

编辑 | 李信马

题图 | Yicai Global

3G、4G 时代的产物彻底退出舞台，成为 " 时代的眼泪 "。

2022 年 7 月 15 日，中国移动和飞信发布公告称，和飞信将从 2022 年 9 月 30 日开始停止提供服务，届时将无法登陆及使用和飞信，请用户提前做好重要资料的备份和保存。为用户提供服务时合法收集的相关信息，中国移动和飞信会根据国家法律法规及《和飞信隐私政策》进行保存，保存期限后将对用户个人信息进行删除。

换句话说，和飞信彻底退出市场了。

事实上，近两年多以来，和飞信一直在有计划地退出。

2020 年 6 月，和飞信发布公告称将下线 " 笔记 "、" 同事圈 "、" 智能报表 "、" 服务案例 " 四款应用，理由是优化产品性能。一个月后，因业务调整，和飞信不再支持手机终端内原生增强信息功能。又一个月后，" 超级会议 "、" 飞信电话功能 " 暂停服务。

2021 年 4 月，和飞信开始暂停企业注册，取消多项用户体验权益，如赠送超级会议、语音通知等。同年 5 月、12 月，和飞信功能调整，不再提供多方视频、一对一视频通话等，企业通信录暂停服务。

产品核心功能不断进行所谓升级、改造，甚至于暂停服务，影响用户体验的同时，侧面说明，和飞信已经 " 名存实亡 "。

" 市场上再也没有飞信、和飞信了，发展后期，飞信没有找对应用场景以及正确的营销对象，动作太慢，导致一再错失市场机遇。" 一位中国移动员工向 DoNews 感慨道。

01.高光时刻

很多 00 后，可能没有听过飞信。但殊不知，飞信的高光时刻，注册用户曾高达 5 亿，高峰时期拥有近 1 亿月度活跃用户数。

2007 年 5 月，中国移动正式推出飞信产品，作为一款即时通讯服务应用，飞信融合短信、GPRS、融合语音 IVR 等功能。在 2G、3G 时代，人们主要的通信方式是短信和语音。据国际电信联盟（ITU）数据统计显示，2007 年至 2010 年底，全球短信发送量增长了三倍多，从 1.8 万亿条增长至 6.1 万亿条。

据工信部数据统计，我国短信发送量在 2007 年至 2012 年间也呈现指数级增长，2012 年最高达到 8973 亿条。用户每月通信费用除语音通话业务，就是短信业务。

飞信因可以在 PC 端、移动端、WAP 网页给手机免费发送短信，且无论对方上网与否，都能收到短信，击中一大批用户 " 省话费 " 的痛点，一度成为市场上最受欢迎的应用之一。但是，2011 年年初，腾讯推出微信后，飞信开始式微。

飞信背后的运营公司神州泰岳的经营数据可以说明一些问题，2008 年飞信净利润一度占据神州泰岳总体利润的 76.97%，到 2013 年，这一数字下降至 15%。与此同时，有媒体曾经报道，飞信活跃度下降明显，2015 年 12 月，手机飞信人均业务量从 2014 年同期的 42 条下降至 29 条，零消息量用户从 55% 增长至 83%。

相比之下，2013 年，微信在推出不到两年时间内，用户数已经突破 3 亿人次。OTT 服务对运营商业务冲击显而易见，2016 年，中国移动宣布短信转飞信业务（客户端接收、回复他人短信）停止服务，同时，飞信更名为和飞信，进入 " 和 " 字系列产品，和飞信将切入企业服务赛道，以政企解决方案为发力点。

9 年时间，飞信竞争对手从即时服务通讯 IM 工具 QQ、MSN、微信，再变成 SaaS 平台钉钉。" 明明中国移动飞信每个节点都踩对了，但是，最终就是失败了。" 前述中国移动员工对 DoNews 表示，2011 年微信推出后，飞信动作太慢了，2016 年，飞信更名和飞信更是进入一个错误的赛道。" 实际上，飞信与云视讯完全可以打组合拳，主打安全、自主、可靠。"

该员工认为，飞信的结束不仅仅是运营商体制、流程问题，还在于企业没有产品思维。" 飞信和 139 邮箱都曾经是中国移动较好的产品，可惜后期产品没有市场需求，就渐渐退出市场了。"

其实，相比于微信等互联网产品，飞信用户体验存在不少 Bug。比如，免费发短信只能在中国移动手机用户范围内使用，给中国电信、中国联通号码用户发送短信需要付费，2012 年，飞信才开放给其他运营商注册；GPRS 流量与短信费用常常计费不清；用户有时接收不到短信 ......

电信分析师项立刚对 DoNews 表示：" 飞信停服可以认为是一个时代的终结。在 QQ 时代，飞信用户数可以与之抗衡，把手机与网络平台直接打通，但移动互联网时代到来后，飞信没有跟上节奏。这与电信运营商企业机制有很大关系，飞信实际是神州泰岳在做支撑，在整个过程中技术与能力，与用户有一定脱节。"

那么，5G 甚至 6G 时代，运营商能否走出 OTT 的冲击，打破沦为管道化的命运？

02.5G 消息能成就运营商下一个时代吗？

2018 年，中国移动联合华为、小米等手机厂商布局 5G 消息；两年后，三大运营商携合作伙伴发布《5G 消息白皮书》；2022 年年初，5G 消息正式商用。

图片来源：5G 消息开发者社区

5G 消息分为个人用户与行业用户消息两种，其中个人用户消息，与微信聊天类似，用户可以进行视频消息、高清图片分享、语音对话交互、发送地理位置卡片，可点对点，也可以群发、群聊。行业用户消息，则通过 Chatbot 平台信息沟通。

对其未来的发展，李凡认为："5G 消息困在适配终端与商业模式上，现在，可能先在政企一些应用上推广，再从 To B 到 To C。"

目前，全球主流运营商均在 RCS 领域提出相应解决方案或相关产品。对于国内运营商而言，5G 消息不仅是改变 3G、4G、5G 时代运营商沦为 OTT 管道商困境的产品，也是继飞信之后，又一款冲着微信而来的社交应用。

"5G 消息可以理解为微信与小程序的集合体。但是，目前市场留给 5G 消息的窗口期不多了。5G 消息如要成功，必须要有小程序没有办法解决的场景，必须简单易用，可惜，运营商没有意识到这一点。" 运营商员工张淼对 DoNews 说。

项立刚则认为，5G 消息已经做了相当长一段时间，效率一直比较低，发布很长时间都没有做好，想达到飞信的程度和影响力不太容易。" 从快速跟上互联网变化，形成业务闭环方面，运营商能力欠缺。运营商不能及时根据互联网实际情况，做出及时的反馈与动作，导致一再错失良机。" 项立刚总结说。

（文中李凡、张淼为化名）